POLÍTICA DE ENTREGA, INSTALACIÓN Y GARANTÍA
CAMAS ABATIBLES COLOMBIA
En CAMAS ABATIBLES COLOMBIA trabajamos para garantizar una adecuada entrega, instalación y funcionamiento de nuestros muebles abatibles y muebles multifuncionales.
La presente política establece las condiciones generales aplicables a los servicios de entrega e instalación de nuestros productos y deberá ser tenida en cuenta por el cliente antes de coordinar la entrega.
Estas condiciones se establecen de conformidad con la legislación colombiana aplicable, especialmente la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas concordantes.
1. ALCANCE DEL SERVICIO DE ENTREGA E INSTALACIÓN
El servicio de entrega e instalación comprende:
- Transporte del mueble hasta la dirección suministrada por el cliente.
- Acarreo desde el vehículo hasta el lugar de instalación, hasta un máximo de 50 metros lineales.
- Subida por escaleras hasta un máximo de dos (2) pisos sin ascensor, siempre que las condiciones permitan realizar la maniobra de manera segura.
- Instalación técnica del mueble adquirido por el cliente.
El servicio corresponde exclusivamente a la entrega e instalación del producto adquirido a CAMAS ABATIBLES COLOMBIA.
No prestamos servicios de mudanza o trasteo. Por lo tanto, nuestro personal no está autorizado para trasladar, desmontar, mover o reubicar muebles, electrodomésticos u otros objetos que no hagan parte del producto adquirido.
2. CONDICIONES DE ACCESO Y ACARREO
El cliente deberá informar previamente las condiciones de acceso al inmueble y garantizar que el producto pueda ser transportado hasta el lugar de instalación.
El servicio estándar contempla un acarreo de hasta 50 metros lineales desde el vehículo hasta el lugar de instalación.
Cuando la distancia sea superior o existan condiciones especiales de acceso, podrá generarse un costo adicional.
Entre estas situaciones se encuentran, entre otras:
- Recorridos superiores a 50 metros.
- Accesos peatonales extensos.
- Torres o conjuntos con recorridos internos prolongados.
- Zonas de difícil acceso.
- Restricciones de ingreso de vehículos.
- Condiciones especiales de transporte o manipulación.
Cuando sea posible identificar previamente estas condiciones, el costo adicional será informado al cliente antes de realizar la instalación.
3. ACCESO POR ESCALERAS Y ASCENSORES
La instalación incluye subida por escaleras hasta un máximo de dos (2) pisos sin ascensor.
Podrá generarse un costo adicional cuando:
- El inmueble se encuentre a partir del tercer piso y no exista ascensor.
- El ascensor no se encuentre habilitado al momento de la entrega.
- Las dimensiones del ascensor no permitan el ingreso del producto.
- Las escaleras, pasillos o accesos no permitan realizar la maniobra de manera segura.
- Existan condiciones especiales que requieran personal, equipos o maniobras adicionales.
El cliente deberá informar previamente las condiciones de acceso del inmueble para permitir una adecuada planeación de la entrega.
4. CONDICIONES DEL ESPACIO DE INSTALACIÓN
Antes de la llegada del equipo técnico, el cliente deberá garantizar que el espacio destinado para la instalación se encuentre:
- Despejado de muebles y objetos.
- Limpio y disponible.
- Con acceso suficiente para realizar la instalación.
- En condiciones adecuadas de seguridad.
- Con una pared apta para la fijación del producto, cuando el diseño del mueble así lo requiera.
CAMAS ABATIBLES COLOMBIA no realiza como parte de la instalación estándar:
- Movimiento de muebles existentes.
- Desmonte de otros muebles o estructuras.
- Trabajos de obra civil.
- Modificaciones estructurales.
- Adecuaciones eléctricas.
- Reparación o adecuación de paredes, pisos o techos.
- Trabajos diferentes a la instalación del producto adquirido.
Si al momento de la visita el espacio no se encuentra disponible o no reúne las condiciones necesarias para realizar la instalación de forma segura, la empresa podrá reprogramar la instalación y, cuando corresponda, cobrar los costos adicionales ocasionados por dicha situación.
5. CONDICIONES ESPECIALES Y COSTOS ADICIONALES
Podrán generarse costos adicionales cuando existan condiciones diferentes a las contempladas en el servicio estándar, tales como:
- Acarreo superior a 50 metros.
- Más de dos pisos sin ascensor.
- Condiciones especiales de acceso.
- Esperas superiores a 30 minutos ocasionadas por situaciones atribuibles al cliente.
- Reprogramaciones ocasionadas por falta de disponibilidad del inmueble o del espacio de instalación.
- Información incorrecta o incompleta sobre las condiciones de acceso.
- Maniobras especiales que no hayan sido contempladas inicialmente.
Cuando corresponda un costo adicional, este será informado al cliente y deberá ser aceptado antes de realizar el servicio adicional.
6. CONDICIONES DE ENTREGA Y PAGO
El saldo pendiente del producto deberá ser cancelado de acuerdo con las condiciones comerciales informadas al momento de realizar la compra y, cuando así se haya establecido, antes o durante la entrega del producto.
La instalación o entrega del colchón, accesorios u otros elementos complementarios se manejará de acuerdo con las condiciones específicas de la compra.
La falta de instalación de un elemento independiente del mueble principal no constituye, por sí misma, una modificación de las obligaciones de pago correspondientes al producto ya fabricado y entregado.
7. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Al finalizar la instalación, el cliente podrá revisar el producto y verificar las condiciones generales de entrega e instalación.
Cualquier observación visible relacionada con el producto o con la instalación deberá ser informada al personal técnico en el momento de la entrega para que pueda ser registrada y atendida según corresponda.
La recepción del producto no limita los derechos que le correspondan al consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad o funcionamiento que no sean razonablemente detectables al momento de la entrega.
8. GARANTÍA DEL PRODUCTO
CAMAS ABATIBLES COLOMBIA atenderá las garantías de sus productos de conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y las demás normas aplicables.
La garantía comprenderá, según corresponda al producto adquirido, los componentes y sistemas suministrados por la empresa que presenten defectos atribuibles a fabricación, calidad o funcionamiento.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Uso inadecuado del producto.
- Uso diferente al recomendado por la empresa.
- Manipulación, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados.
- Instalaciones o intervenciones posteriores realizadas por terceros.
- Golpes, accidentes o daños ocasionados por terceros.
- Sobrecarga o utilización incorrecta del mueble.
- Humedad, filtraciones, inundaciones u otras condiciones propias del inmueble.
- Daños derivados de problemas estructurales de paredes, pisos o techos.
- Desgaste normal derivado del uso del producto.
La exclusión de estas situaciones no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
9. SOLICITUD DE GARANTÍA
Para solicitar la revisión de una garantía, el cliente deberá comunicarse con CAMAS ABATIBLES COLOMBIA a través de nuestros canales oficiales e informar la situación presentada.
La empresa podrá solicitar:
- Información de la compra.
- Fotografías o videos de la novedad.
- Descripción del problema presentado.
- Factura, comprobante o información que permita identificar la compra.
- Una visita de inspección técnica cuando sea necesario.
La empresa realizará la evaluación correspondiente para determinar el origen de la novedad y el procedimiento aplicable de acuerdo con las condiciones de garantía y la legislación vigente.
10. SEGURIDAD DURANTE LA INSTALACIÓN
Por razones de seguridad, el personal técnico podrá abstenerse de realizar una instalación cuando las condiciones del inmueble representen un riesgo para las personas, el producto o las herramientas utilizadas.
En estos casos, podrá ser necesario corregir previamente las condiciones del lugar o reprogramar la instalación.
La empresa no realizará maniobras que considere inseguras o que puedan generar un riesgo para el cliente, sus bienes o el equipo técnico.
11. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente es responsable de proporcionar información correcta sobre:
- Dirección de entrega.
- Piso y condiciones de acceso.
- Disponibilidad y dimensiones del ascensor, cuando aplique.
- Restricciones de ingreso al inmueble.
- Condiciones especiales del lugar.
- Disponibilidad del espacio destinado para la instalación.
La información suministrada oportunamente permite a CAMAS ABATIBLES COLOMBIA planificar adecuadamente la entrega y evitar retrasos o costos adicionales.
12. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
La realización de una compra y la coordinación de la entrega e instalación implican que el cliente ha tenido acceso a las presentes condiciones y conoce las reglas aplicables al servicio.
Estas políticas forman parte de las condiciones comerciales de CAMAS ABATIBLES COLOMBIA, sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación colombiana al consumidor.
En caso de existir alguna disposición de esta política que resulte contraria a una norma de carácter obligatorio, prevalecerá lo establecido por la legislación aplicable.
CAMAS ABATIBLES COLOMBIA
Entrega profesional • Instalación técnica • Servicio responsable
Para solicitar información sobre una entrega, instalación, garantía o servicio técnico, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de la empresa.
